Häufig gestellte Fragen
Öffnungszeiten
Wie sind die Öffnungszeiten?
Unsere Bürozeiten (Öffnungszeiten) sind:
- Montags bis donnerstags von 09:30 bis 12:00 Uhr und von 14:00 Uhr bis 17:00 Uhr
- Freitags sind wir von 09:30 Uhr bis 12:00 Uhr und von 14:00 Uhr bis 15:30 Uhr für Sie da.
Die Zeiten für unsere Endkunden-Hotline (+49 4131 / 92 772 – 30) sind:
- Montags bis donnerstags von 14:00 Uhr bis 16:00 Uhr
Kann ich während der Öffnungzeiten einfach vorbeikommen wenn ich Fragen habe?
Als Distributor und Großhändler haben wir kein klassisches Ladengeschäft. Daher sind persönliche Termine nur nach vorheriger Terminvereinbarung möglich.
Warum haben Sie nur eingeschränkte Hotlinezeiten?
Neben unserem Telefonsupport bieten wir auch Support per Internet (Ticket und E-Mail) an. Daher treffen bei uns ständig Supportanfragen ein. Da wir diese Anfragen möglichst zeitnah beantworten wollen, können wir leider unsere Hotline nur zu bestimmten Zeiten anbieten. Außerdem müssen eingeschickte Batterien geprüft und ggf. repariert werden.
Für welche Produkte bekomme ich Hilfe?
Über dieses Portal bieten wir ausschließlich einen Service für Produkte von Super B, die über deutsche oder österreichische Händler vertrieben wurden. Außerdem muss der Kunde in Deutschland oder Österreich ansässig sein, da wir auf Grund der neuen EU-Verpackungsverordnung nicht in andere Länder verschicken können.
Wir bitten um Verständnis, dass wir für Produkte ausländischer Super B (Online-)Händler keinen Support bieten können, da diese über separate Kanäle vertrieben werden.
Versand
Kann ich Ihnen meine Batterie per Paket zuschicken?
Nein. Bei den Batterien handelt es sich um Gefahrgut der Klasse 9 (UN3480). Die normalen Paketdienste wie DHL, DPD & Co. schließen den Transport von Gefahrgut der Klasse 9 aus. Als Privatperson können Sie nach unserem Kenntnisstand kein Gefahrgut verschicken. Aus diesem Grund lassen wir die Batterien bei Ihnen von geeigneten Frachtführern abholen.
Außerdem benötigen Sie VOR DEM VERSAND eine sogenannte RMA-Nummer, da wir sonst den Vorgang nicht bearbeiten können.
Warum sind die Versandkosten so hoch?
Bei allen Lithium-Batterien handelt es sich um Gefahrgut der Klasse 9. Daher dürfen diese Batterien nur in speziellen, zugelassenen Verpackungen verschickt werden.
Von der Abholung bis zur Zustellung muss der ganze Frachtweg dokumentiert sein. Jeder einzelne LKW und jedes Umschlagdepot muss für Gefahrgut geeignet sein. Jeder Fahrer muss eine sogenannte ADR-Prüfung für den Transport von Gefahrgut haben. Der bürokratische Aufwand ist immens, wodurch ein Teil der hohen Kosten entsteht.
Während sich die Frachtraten in den letzten Jahren kaum erhöht haben, sind die Zuschläge für Kraftstoff, Maut und CO2-Abgabe explosionsartig gestiegen.
Einige Wettbewerber verpacken daher Batterien in einem unauffälligen Umkarton ohne Gefahrgutkennzeichnung, da die meisten Paketdienste einen Transport von Gefahrgut der Klasse 9 ausschließen. Anschließend werden die Pakete zum Normaltarif verschickt. Das ist nicht nur strafbar, sondern kann bei Unfällen bei Transport und Lagerung zu schweren Folgen führen.
